抖音直播虚假承诺纠纷案

案件事实

2023年7月，李某在抖音直播中通过某美妆达人购买某品牌口红，商家‘美妆小屋’承诺‘假一赔十’并现场演示产品效果。收货后李某发现口红存在色号不一致、包装破损等问题，多次联系商家要求退货，但商家以‘已拆封不支持退换’为由拒绝。李某通过平台客服申请介入，却收到‘商家正在处理’的模糊回复。后商家突然关闭店铺并更改联系方式，导致消费者无法直接协商。部分消费者尝试通过其绑定的抖音账号联系，但账号已注销。案件涉及直播带货中商家口头承诺与平台规则冲突，且商家通过转移账号逃避责任，维权难度极大。

审理过程

消费者向平台提交聊天记录及商品照片，要求强制执行退换货，平台以‘订单超72小时’为由拒绝。

判决结果

法院判决商家承担退一赔三责任，认定其虚假宣传构成欺诈。

涉及法律

《民法典》合同编、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确直播带货中商家口头承诺的法律效力，警示平台需强化对直播商家的资质审核与履约监督。