优惠券计算错误致消费者损失案

案件事实

2023年3月，消费者王女士在淘宝平台选购某品牌进口护肤品套装，商品标价2800元，页面显示可叠加使用500元店铺优惠券及200元平台满减券，实际支付2100元。下单后系统提示支付成功，但结算时发现仅扣除1800元，差额300元未体现。经核实，商家因系统升级导致优惠券计算错误，且未在订单确认页明确标注最终支付金额。消费者多次联系客服未果，最终通过平台介入发现商家存在系统漏洞，导致实际支付金额与展示不符。商家在收到通知后仅承认技术失误，拒绝补足差额。消费者认为商家构成价格欺诈，遂提起诉讼。审理期间，法院调取平台交易记录及商家后台数据，确认优惠券计算错误系系统故障所致，但商家未尽到明确告知义务。

审理过程

法院依据平台交易记录及双方陈述认定商家存在瑕疵，组织调解促成和解

判决结果

支持退款300元及赔偿维权成本200元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

明确电商经营者对优惠活动的准确公示义务