定制保温杯微损案

案件事实

2023年11月，消费者张先生在拼多多平台下单定制刻字保温杯（总价58元），商家为第三方入驻的杭州某文具店。收到商品后发现杯身刻字模糊且存在轻微裂痕，联系商家要求退货遭拒。因商品单价过低，张先生认为诉讼费用（预计3000元）远高于损失，遂放弃起诉。但通过平台投诉协调，商家同意补偿20元作为瑕疵处理。期间因多次沟通产生额外时间成本，最终以协商方式解决。

审理过程

法院认为小额纠纷诉讼成本过高，建议优先平台调解

判决结果

调解结案，商家支付20元补偿

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

为小额纠纷消费者提供非诉维权路径参考