拼多多直播盗刷订单案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多某直播店铺购买价值3200元的蓝牙耳机，使用手机微信支付时因未及时锁定屏幕导致被他人盗刷。王某发现异常后立即报警，并提供支付时的通话记录和直播录像作为证据。平台初期以'用户主动支付'为由拒绝处理，后经公安机关调查确认系他人通过王某手机实施的非授权交易。商家在得知情况后主动协助取证，但要求王某承担部分举证责任。案件审理中围绕支付行为是否属于用户本人操作展开辩论，最终法院认定平台存在安全漏洞需承担责任。

审理过程

法院组织双方举证，确认支付行为非用户本人操作

判决结果

判决平台退还货款并赔偿500元精神损失费

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1195条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立直播购物场景下平台对用户账户安全的更高注意义务标准