虚拟商品订单异常案

案件事实

2023年10月，李某在抖音直播间购买价值300元的虚拟会员卡，支付成功后未收到商品且订单被系统自动取消。平台客服称'系统故障导致订单失效'，但未能提供有效证据。李某发现该直播间存在虚假宣传行为，主播宣称'限时秒杀'但未明确说明虚拟商品无法退货。支付后立即向平台申请退款，平台以'虚拟商品不可退'为由拒绝。李某认为平台未尽到信息披露义务，且订单异常系平台系统缺陷所致。该案涉及直播带货中虚拟商品的交付标准及平台技术保障责任。

审理过程

法院认定平台未履行对虚拟商品的特殊告知义务

判决结果

解除合同并支持全额退款，判决平台赔偿维权交通费150元

涉及法律

《民法典》合同编第563条，《电子商务法》第38条

案件意义

规范直播电商中虚拟商品的交易规则，明确平台技术保障义务