闲鱼定制皮具失联纠纷案

案件事实

2023年7月，上海消费者张先生在闲鱼平台联系个体商家'手作工坊'定制某品牌钱包，支付定制费用680元并提供具体尺寸要求。商家承诺7日内发货，但逾期两周后失联。张先生通过平台消息系统多次联系未果，发现商家已注销闲鱼账号并更换手机号码。尝试通过微信联系时，对方以'已转交第三方代工'为由要求支付剩余尾款，但无法提供任何代工证明。平台介入后仅要求商家补充物流信息，却未采取有效措施冻结账户。张先生在起诉前发现其他买家也遭遇类似情况，但因订单分散且证据零散，难以形成有效维权力量。

审理过程

法院依据《民法典》合同编认定定制合同关系成立，判令平台承担连带赔偿责任。

判决结果

判决商家退还全款并赔偿维权费用，平台需在15日内执行。

涉及法律

《民法典》合同编、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立平台对第三方交易的监管责任，警示定制商品交易需完善履约保障。