抖音直播第三方支付冻结纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在抖音直播购物时通过支付宝支付购买某品牌无线耳机，支付后因平台风控系统误判为可疑交易，导致1200元资金被冻结。王某多次联系抖音客服，但平台以‘交易异常’为由拒绝解冻，并未提供冻结依据。冻结持续达18天，期间王某无法正常使用账户，且因中断支付产生额外的物流延误损失。王某主张平台未履行告知义务且未及时处理冻结问题，要求赔偿资金占用损失及维权成本。抖音方辩称其与支付宝存在协议约定，冻结资金系支付平台操作，与平台无关。案件涉及直播带货场景下支付方责任划分问题，争议金额为大额（1200元）。

审理过程

法院查明抖音平台未向消费者明确说明第三方支付冻结可能，且未在合理时间内协助解冻。支付宝确认冻结系误判，但未主动通知消费者。

判决结果

判令抖音平台承担主要责任，赔偿消费者资金占用利息及维权费用。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台需对第三方支付风险承担相应告知及协助义务，规范直播带货支付流程。