直播服饰证据灭失案

案件事实

2023年11月，消费者王先生在快手直播间购买价值2980元的定制工装，商家承诺‘7天无理由退货’并展示样品。收货后发现衣服存在明显做工瑕疵，立即联系客服要求退换。商家以‘定制商品’为由拒绝，并将订单信息和聊天记录删除。平台虽提供部分数据备份，但关键证据缺失导致无法认定交易细节。消费者尝试向平台申请数据恢复，被以‘用户隐私’为由拒绝。最终在律师协助下，通过公证处调取直播回放和第三方支付平台流水，历时两个月方完成证据链闭环。法院审理期间，商家仍否认交易真实性。

审理过程

法院采纳公证证据判定商家欺诈，平台因未妥善保存数据被责令改正。

判决结果

支持退款并赔偿维权费用，商家需承担全部运费。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

确立直播电商中平台数据保存义务，为定制商品维权提供新路径。