小金额礼品卡维权困境案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某商家预售的定制文创礼盒，价格280元。商家在未提前告知的情况下，将礼盒内价值150元的非遗手工艺品替换为普通塑料制品，且拒绝提供原始订单编号。李女士多次通过平台客服及私信沟通，商家以‘已发货不可退’为由推诿，最终在未达成赔偿协议后选择放弃维权。该案中，消费者因涉案金额仅280元，认为诉讼费用（含律师费、诉讼费）超出了实际损失，且平台调解机制响应迟缓，导致维权动力不足。商家未在商品页面明确标注定制内容，违反《电子商务法》第38条关于信息披露义务的规定，但因消费者未保留关键证据（如商品对比截图），法院最终认定举证责任不足，导致胜诉难度加大。

审理过程

消费者向平台提交售后申请，商家以‘定制商品’为由拒绝退款；平台仅建议协商未介入仲裁；消费者因诉讼成本高未起诉。

判决结果

法院认为消费者未充分举证商品存在实质性差异，驳回全部诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

凸显小额纠纷中消费者维权动力不足与商家规避责任的矛盾，需完善平台预售后机制及证据留存规则。