张某拼多多定制十字绣支付失败案

案件事实

2023年10月12日，成都用户张某在拼多多平台下单定制十字绣（单价580元），完成支付后发现订单状态始终显示'已取消'。支付记录显示通过微信支付成功到账，但商家未发货且平台未发送任何通知。张某联系客服得知系统出现异常，但商家以'库存不足'为由拒绝退款。经核查，该订单因拼多多系统升级期间的BUG导致支付成功但订单未同步录入。张某在支付后第5天申请退款，平台以'超过7天退款期限'为由拒绝。该纠纷引发同类消费者集体维权，涉及17个定制商品订单。张某在维权过程中耗费大量时间精力，且因误信商家承诺产生额外运输费用。

审理过程

法院组织双方进行技术验证，确认系统升级导致的数据异常。

判决结果

判决平台退还580元款项并赔偿合理维权费用150元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条、《产品质量法》第26条

案件意义

确立平台在系统异常情况下应承担的履约责任