SHEIN跨境服饰质量争议案

案件事实

2023年8月，杭州消费者李某在SHEIN平台订购价值520元的越南产羊绒大衣，收货后发现衣物严重缩水且存在明显瑕疵。李某通过平台投诉要求退货，但SHEIN以'商品为跨境交易'为由拒绝受理。平台客服指引李某通过国际仲裁途径解决，但李某缺乏跨境法律知识和语言沟通能力。当李某联系越南当地商家时，发现该店铺已注销，无法取得有效联系方式。案件涉及跨境管辖权争议，且需处理国际邮寄退货及汇率转换等问题。此类跨境纠纷往往面临法律适用冲突、证据跨境调取困难及执行效力不足等多重障碍。

审理过程

法院认为涉外民事关系适用《民事诉讼法》第278条，但因被告位于越南且未在中国设立分支机构，无法强制执行

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

明确跨境交易维权的法律适用规则，警示消费者购买前核实商家信息