李某与北京某科技公司支付成功订单未生成案

案件事实

2023年6月，李某通过京东平台下单北京某科技公司出售的智能手表，支付799元后确认订单成功。但次日发现订单状态显示‘已取消’，且未收到商品。平台客服称因‘支付异常’自动取消订单，但李某提供的支付凭证显示交易已完成。李某多次申请人工介入，商家以‘系统自动处理’为由拒不补发货物。经核实，商家存在故意延迟发货并篡改订单状态的嫌疑，导致李某因信赖平台系统而产生额外时间成本。

审理过程

法院依据《民法典》合同编审查商家履约能力，确认其未履行交货义务。平台未能有效监管商家行为，被认定存在过错。

判决结果

判决商家双倍返还货款并承担运费，依据《民法典》第496条关于格式条款效力的规定。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

本案凸显平台对入驻商家支付流程监管的漏洞，推动行业完善订单状态实时校验机制。