智能手表重复扣款纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张先生在拼多多平台购买某智能手表花费4500元。付款成功后发现账户被扣款两次，合计9000元。第一次扣款为正常支付，第二次系系统错误触发。张先生多次联系客服未果，平台未及时核实重复扣款问题。商家以未收到全部款项为由拒绝发货，引发投诉。经检查，平台系统在调用微信支付接口时出现技术故障，导致扣款重复。消费者通过调取支付凭证及平台交易日志确认重复扣款事实，并向消协投诉。

审理过程

平台方在3个工作日内完成系统日志核查，确认存在重复扣款问题。商家与平台协商后同意退还多扣款项，但要求消费者承担部分手续费。

判决结果

法院判决平台承担全部退款责任，商家需退还多扣款项并赔偿消费者维权成本，平台因系统缺陷被判定违约。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

推动平台完善支付对账机制，强化对支付系统异常的主动监控义务。