美妆产品退款纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌进口口红（单价899元，共买3支），支付后商家以‘已发货’为由要求其自行联系快递查询，但李女士提供的快递单号显示包裹从未揽收。多次通过旺旺、电话及短信联系商家，对方均以‘系统自动发货’‘客服已离职’等理由推诿，甚至删除聊天记录。5月15日，李女士发现店铺已关闭，无法获取任何联系方式。经查证，该商家系第三方入驻店铺，实际为某化妆品代购公司。消费者通过保留支付截图、快递单号及商品宣传页面等证据，向平台发起投诉，但平台仅以‘非自营’为由拒绝介入，导致矛盾升级。

审理过程

法院受理后，通过调取平台交易数据及快递公司记录，确认商家存在虚假发货行为。

判决结果

判决商家退还货款及三倍赔偿，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对第三方商家的监管义务，警示消费者保留完整证据链。