3C数码优惠券纠纷案

案件事实

2023年6月，张先生在京东平台购买某品牌无线耳机（单价499元），使用平台首页‘618大促’优惠券后显示实付299元。收货后发现商品为非官方正品，且优惠券实际未生效，支付金额与页面描述严重不符。联系客服称优惠券仅限指定商品，但页面未明确标注适用范围。商家拒绝退货并称‘活动期间系统异常’。张先生提交订单截图及支付凭证，经核查发现优惠券发放存在误导性宣传。案件引发对电商平台优惠活动规则透明度的广泛讨论，最终平台承认系统漏洞并启动补偿机制。

审理过程

消费者提交证据证明优惠券宣传存在歧义，平台认可规则描述不清晰。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿三倍差价，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示电商平台需规范优惠券使用规则，防止价格欺诈行为。