陈某考拉海购虚拟商品订单未生成案

案件事实

2023年11月，陈某通过考拉海购平台购买价值899元的英文原版电子书，支付后立即收到'支付成功'通知。但平台系统未生成有效订单，且未发送商品下载链接。陈某多次咨询客服均被告知'系统异常需等待'，后发现该商品页面已下架。经核实，该店铺为平台自营，因库存系统故障导致支付后订单未同步生成。陈某保留支付凭证和商品页面截图，申请平台介入处理，但平台以'用户操作失误'为由拒绝退费，引发投诉。

审理过程

消费者提供证据后，平台启动系统故障调查并确认责任归属。

判决结果

判决平台承担退款责任，支持消费者诉讼请求中的全额退款主张。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立电商平台对系统故障导致交易失败的赔偿责任。