手机优惠券纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台购买某旗舰手机（实付金额4999元），页面显示使用200元优惠券后价格为4799元。支付完成后，系统提示‘优惠券使用失败’，实际支付金额为5199元。王先生发现后联系客服，商家承认优惠券信息存在系统错误，但要求其自行申请退款。期间平台未及时更正价格信息，导致消费者重复下单并产生额外运费。案件涉及商品价格展示与优惠券系统同步问题，暴露出电商平台技术管理漏洞对消费者权益的影响。

审理过程

平台技术部门核查发现优惠券系统与商品页面存在数据不同步问题，启动内部整改程序。

判决结果

法院依据《消费者权益保护法》第55条判决商家全额退款并承担退货运费，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立电商经营者对价格信息真实性的责任，强化优惠券使用规则的透明度要求。