拼多多游戏点卡退款延迟案

案件事实

2023年11月，消费者张某在拼多多平台购买某虚拟商品（游戏点卡）花费50元，商品实际价值为20元。支付后因系统错误导致页面显示金额虚高。张某发现后要求退款，平台以‘需人工审核’为由延迟处理。平台客服称‘需核实订单真实性’，但未提供具体流程。张某保留支付凭证和商品页面截图，多次催促无果。案件曝光后引发关注，平台在争议期间仍对张某的退款申请设置‘二次审核’门槛。经第三方审计，确认平台存在退款处理不透明问题，导致消费者资金冻结15天。

审理过程

法院传唤平台方，要求其提供退款审核时效依据，平台无法说明合理流程。

判决结果

支持全额退款，但驳回三倍赔偿请求，认定平台未违反明确退款时效条款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

厘清平台在虚拟商品退款中的责任边界，强调信息披露义务。