跨境支付冻结纠纷案

案件事实

2023年3月，杭州消费者李某在跨境电商平台SHEIN购买一件越南产连衣裙，金额1280元。付款后次日，李某发现账户被支付宝风控冻结，显示疑似诈骗行为。联系客服后，商家仅提供订单截图，无法解释冻结原因。李某多次申请解冻未果，期间商品已发货但平台因冻结无法完成交易。平台以风控系统误判为由拒绝赔偿，李某遂向市场监管部门投诉。调查发现商家未在订单页明确提示跨境支付风险，且冻结操作未及时通知消费者。案件涉及跨境支付流程、平台风控责任及消费者知情权争议。

审理过程

法院调取支付平台风控日志，审查商家履约情况，组织多方调解

判决结果

平台因未履行通知义务被判赔偿消费者损失并解除冻结

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台在跨境支付中应完善风险提示机制及冻结资金的应急处理流程