直播带货重复扣款案

案件事实

2023年10月，王某在抖音直播间购买某品牌无线耳机，总价2990元。付款过程中因直播页面刷新，出现两次扣款记录，合计5980元。王某第一时间联系平台客服，但被要求提供交易截图与支付凭证。平台在核查后承认系统存在重复扣款漏洞，但要求王某承担二次扣款部分的手续费。王某认为平台未尽到提示义务，且交易未完成，遂提起诉讼。案件涉及直播带货中因页面刷新导致的支付错误，以及平台对交易安全的技术保障责任。

审理过程

法院审查平台支付系统日志，确认重复扣款系页面加载延迟所致。

判决结果

判决平台全额退款5980元并赔偿维权费用500元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立直播场景下支付异常的举证责任分配规则。