跨境虚拟商品交易数据删除案

案件事实

2023年4月，消费者李某在阿里巴巴国际站向某泰国美妆品牌购买了价值89元的虚拟美容课程兑换码。交易完成后的第三天，李某发现课程无法使用且商家失联，尝试联系客服时被告知订单已自动下架。通过查看支付记录发现订单号为20230415ABCD1234，但平台仅保留了7天的交易数据。李某在聊天记录中保存了商家承诺课程有效期内可随时使用的内容，但因未及时截图，部分对话已被删除。商家在纠纷期间频繁更换店铺账号，导致无法直接定位经营主体。李某通过海关报关单和支付平台的交易明细作为补充证据，但因缺乏直接的订单信息和商品交付凭证，维权过程异常艰难。

审理过程

法院审查后认为消费者未能完整保存交易证据，但综合支付记录和部分聊天记录予以认定。平台因未履行数据保存义务被责令赔偿部分损失。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，判决商家退还全部货款并赔偿合理维权费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境电商平台需完善数据保存机制，消费者应建立多渠道证据留存习惯。