抖音直播游戏账号交易证据灭失案

案件事实

2023年7月，大学生王某在抖音直播间购买价值5200元的游戏账号，商家承诺'保证交易安全'。交易完成后，商家突然关闭店铺，订单页面显示'交易成功'但无履约记录。王某试图获取聊天记录时，发现直播间信息已被删除，客服称'直播记录仅保存7天'。其通过支付平台调取转账记录，但商家拒绝提供交易凭证。王某向平台申请数据恢复，平台以'涉及用户隐私'为由拒绝，导致无法证明商家违约。最终通过法院调取平台服务器日志，确认商家存在欺诈行为。

审理过程

法院依职权调取平台数据，确认商家虚假承诺事实。

判决结果

支持退款并要求商家承担维权成本。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立平台在直播交易中应承担保存交易数据的法定责任。