跨境保健品管辖权争议

案件事实

2023年7月，浙江杭州市张女士在跨境电商平台考拉海购（平台总部位于上海）购买澳洲某品牌保健品（单价380元，共5盒），商品由澳洲悉尼商家发货。服用后出现身体不适，联系平台客服要求退货遭拒。平台仅提供海外商家联系方式，但张女士无法跨境沟通。投诉至12315时，因商家注册地为澳洲，管辖权归属产生争议。当地市场监管局以‘属地管辖’为由推诿，张女士最终向杭州互联网法院提起诉讼，但需同时提交平台与商家的管辖协议。案件因商家注册地与实际经营地不一致，且平台未明确约定管辖条款，审理周期延长至6个月。

审理过程

法院依据《民事诉讼法》第234条，结合《电子商务法》第38条，确认平台注册地为管辖连接点。

判决结果

判决平台承担连带责任，责令其协助处理，最终商家同意退货并补偿部分损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第234条

案件意义

明确跨境电商平台注册地作为管辖权判断依据，为类似纠纷处理提供司法参考。