拼多多美妆商品退款延迟纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌口红（单价380元，共2支），合计760元。收货后发现商品存在色号错误，遂申请退款。平台审核通过后，李某在后台查看退款进度时显示‘处理中’，但超过15个工作日仍未到账。李某多次联系客服，平台以‘系统升级’为由推诿。后经银行流水查询，退款资金被第三方支付渠道（微信支付）因风控原因冻结。李某要求平台解释冻结原因并加速退款，平台拒绝提供具体明细。李某向黑猫投诉平台发起维权，最终平台承认存在第三方接口延迟问题，但仅承诺3日内退还本金，未提及冻结期间利息损失。

审理过程

消费者通过平台投诉渠道推动问题解决，平台承认技术问题但拒绝赔偿。

判决结果

支持退还货款760元，驳回利息损失赔偿请求，平台需优化退款流程。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第577条

案件意义

督促平台完善第三方支付对接机制与退款时效管控。