京东家电虚假宣传案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买某品牌扫地机器人，支付1200元后收到商品发现宣传的'自动避障'功能缺失，且产品存在明显磨损。先后通过京东客服、12315平台投诉，但商家始终以'商品是全新未开封'为由拒绝退货。李某在7月向12315提交书面投诉材料，平台仅回复'正在处理'但未给出具体期限。9月消费者发现商品详情页已下架，商家账号无任何信息，遂向法院起诉。诉讼过程中发现平台未留存完整的投诉处理记录，导致证据链断裂。

审理过程

法院依据《网络交易监督管理办法》第16条认定商家侵权行为，责令平台提供完整数据

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，判决平台承担部分举证责任

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《民法典》合同编

案件意义

确立平台在投诉处理中的时限责任，推动建立电子投诉档案制度