2023年SHEIN连衣裙订单信息删除案

案件事实

2023年7月，张小姐通过SHEIN平台购买一款印有明星同款的连衣裙，实际支付129元。收货后发现商品存在严重色差且面料与描述不符，尝试联系客服时被告知'非质量问题不支持退换'。张小姐在平台上保存的订单截图及聊天记录被系统自动清理，商品详情页也因商家违规操作被平台下架。8月5日，她向平台申请介入，但因商家账号被封禁，无法获取完整证据。9月，张小姐向当地市场监管局提交书面投诉，但因缺乏关键证据被驳回。案件涉及跨境交易中平台数据保留义务与消费者举证责任的平衡问题。

审理过程

法院认定平台未履行数据保存义务，推定商家存在欺诈行为，责令平台恢复被删除的订单信息。

判决结果

判决商家全额退款并承担维权合理费用，平台需对商家违规行为承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

确立电商平台在消费者维权中的证据协助义务，为跨境纠纷提供判例参考。