抖音直播数码产品支付冻结案

案件事实

2023年8月，王某在抖音直播间购买某品牌无线耳机，通过支付宝支付599元后，平台突然显示'交易异常，资金冻结'。王某立即联系抖音客服，被告知因系统误判存在欺诈风险而冻结款项。王某提供下单时的直播画面及支付凭证，证明交易真实性，但抖音平台未及时解冻。期间王某多次申请解冻，平台始终以'风控系统判定'为由推诿。直至9月初，王某通过支付宝投诉后，才得知该订单被误判为盗刷风险。支付宝经核查确认交易合法，要求抖音平台配合解冻，但抖音称需消费者自行申请。王某最终起诉要求平台返还冻结资金并赔偿维权成本。

审理过程

法院审查支付冻结的合法性，认定平台未履行告知义务且未及时处理争议。

判决结果

判决抖音平台3日内解冻资金并赔偿消费者维权产生的快递费用25元。

涉及法律

《电子商务法》第三十八条、《民法典》第四百九十条

案件意义

界定平台与第三方支付渠道在资金冻结事件中的责任边界。