拼多多手机配件小额索赔案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多平台‘三无’店铺购买158元的手机钢化膜，收货后发现膜面存在明显划痕且无法贴合屏幕。通过平台投诉后，商家以‘已拆封不支持退货’为由拒绝退款。王某尝试收集证据，发现店铺已注销，商品链接被替换为其他商品。向12315投诉后，受理部门以‘金额不足500元’为由建议协商解决。为保留维权权利，王某委托律师发送律师函，产生2000元代理费用。因诉讼成本（含公证费、律师费、差旅费）远超商品价值，王某最终选择放弃诉讼。案件暴露小金额纠纷中消费者维权意愿与成本失衡的问题，商家通过注销店铺规避责任。

审理过程

法院认为消费者已超额支出维权成本，建议通过调解程序处理。

判决结果

调解协议确认商家需在7日内退还158元，但未支持精神损失赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民事诉讼法》第126条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》

案件意义

建立‘小额纠纷快速调解’机制，降低消费者维权门槛。