2023沪司网退案004号

案件事实

2023年5月，消费者张某在京东平台购买了一台价值1500元的戴森吹风机。收货后发现产品存在严重质量问题，遂通过平台申请退货退款。平台审核通过后，系统显示退款已处理，但张某账户在3个工作日内未收到款项。多次催促无果后，张某投诉至当地市场监管部门。经调查发现，京东因系统升级导致退款流程异常，未及时将款项退回。本案涉及平台退款机制缺陷及消费者资金安全问题，反映平台技术故障引发的资金链纠纷。

审理过程

法院审查平台系统日志确认退款流程异常，认定平台未能及时履行退款义务

判决结果

判决京东平台3日内退款并赔偿维权成本50元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确平台应保障退款流程时效性，强化技术系统合规审查要求