闲鱼二手定制商品纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在闲鱼平台购买某手工艺人定制的皮质笔记本，约定手工打造需30天制作周期，支付定制费用980元。付款后商家未按约定时间发货且失联，平台客服仅以‘交易安全承诺’为由建议申请仲裁。张先生通过第三方支付平台追查资金流向，发现商家账号已被注销。平台虽提供聊天记录备份，但因证据链不完整导致维权受阻。消费者尝试通过公安局经侦部门报案，但因金额较小且系个人交易被建议走民事诉讼途径。

审理过程

法院受理后要求平台提供完整聊天记录，发现商家存在诱导定制的欺诈行为。平台以‘非自营商品’为由拒绝承担连带责任。

判决结果

判决商家退还全款并赔偿维权交通费，平台因未尽审核义务被判承担30%连带赔偿责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

首次明确二手平台对个人定制交易的审核义务，推动平台建立更完善的商品信息核查机制。