家电质量投诉超期案

案件事实

2023年10月，张先生在拼多多平台购买某小家电（价值1200元），使用一个月后出现漏电现象。通过12315平台提交投诉后，系统显示受理编号但未获任何回复。多次拨打投诉电话、寄送书面材料均石沉大海，商家以‘已提交申诉’为由拒绝处理。消费者发现商品详情页被删除，仅能通过平台存档获取部分订单信息。因担心证据灭失，张先生委托律师起诉，但诉讼过程长达6个月，期间商家通过关联公司转移资产。

审理过程

案件审理中，法院确认12315投诉超期且平台未妥善保存证据，判决商家承担举证责任。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，平台因未留存商品信息被处警告。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

警示平台需完善投诉处理机制，强化对商家商品信息的长期留存义务。