抖音直播间手机虚假宣传案

案件事实

2023年6月，张某某在抖音某直播间购买某品牌旗舰手机，商家宣称'官方正品，七天无理由退货'。收货后检测发现手机存在严重功能缺陷，联系商家要求退货遭拒。张某某向平台提交证据，要求介入处理，但平台以'交易已完成'为由仅要求商家补发配件。商家在收到平台通知后拒绝配合，称消费者已拆封无法退货。消费者发现平台未对商家资质进行有效核查，且删除了商品页面及聊天记录。后经第三方检测机构出具报告，证实手机为翻新机。案件涉及直播带货新型交易模式，商家为第三方入驻商户，平台未建立完善的售后机制。

审理过程

法院审查平台介入记录，发现其未履行《电子商务法》第38条规定的协助义务

判决结果

调解结案，平台赔偿检测费并协助退货，商家承担主要责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

凸显直播电商中平台监管缺失问题，推动行业规范发展