拼多多3C数码重复扣款纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生在拼多多平台某第三方店铺购买价值3500元的无线降噪耳机，系统显示支付成功。但次日发现同一订单在支付渠道出现两次扣款记录，总计扣除7000元。首次联系客服时，商家以'系统故障'为由仅退还500元，未处理重复扣款问题。王先生提供银行流水及订单截图，平台介入后发现支付接口存在异常，确认首次扣款为误操作。商家以'用户主动确认收货'为由拒绝二次退款，平台亦未建立有效重复交易预警机制。案件牵涉到支付接口与订单系统的数据同步延迟问题。

审理过程

平台调取支付接口日志确认存在系统故障，但商家拒绝承认责任。

判决结果

法院判决商家全额退还6500元，平台承担5%手续费损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立平台对第三方支付接口异常的连带责任认定标准