虚拟商品团购维权案

案件事实

2023年9月，某微信私域社群发起'99元团购'虚拟商品活动，宣称可获取限量版游戏道具。共有87名消费者参与，累计支付7980元。商品交付后，部分消费者发现道具与宣传严重不符，且平台方未提供有效售后服务。负责人以'已付款无法退款'为由拒绝处理，导致维权陷入僵局。消费者尝试组织集体投诉，但因分散在不同地区，难以形成有效证据链。部分消费者选择私下协商，但商家以'预付款协议'规避责任。此案凸显虚拟商品在社交电商平台的维权难点，以及多人维权的组织协调障碍。

审理过程

法院组织多方调解，要求商家按《民法典》合同编相关规定承担违约责任。

判决结果

调解结案，商家同意返还60%款项并补充有效商品。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第26条

案件意义

为虚拟商品集体维权提供组织路径参考，强调平台在社交电商中的监督责任。