拼多多3C数码重复扣款案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在拼多多平台购买某品牌无线耳机，支付1599元后发现账户被扣款两次共3198元。第一次扣款发生在8月12日14:20，订单号显示正常；第二次扣款发生在15:10，显示为同一商品的重复支付。王先生立即通过拼多多客服申请退款，平台却以系统提示支付成功为由拒绝处理。经核查发现，第二次扣款系统未生成订单，且交易时间与第一次间隔仅35分钟。王先生提供支付截图、平台订单详情及银行流水，证明存在重复扣款。平台辩称用户操作失误，但无法解释两次支付间隔时间过短的问题。案件在调解过程中，平台承认系统漏洞但要求用户承担部分损失。

审理过程

法院组织双方进行技术核查，确认平台系统存在支付逻辑缺陷

判决结果

支持退还重复扣款1599元，驳回其他赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

推动平台完善支付系统，防止技术漏洞引发的交易纠纷