SHEIN跨境美妆订单汇率争议案

案件事实

2023年4月，消费者王某通过SHEIN平台购买了来自意大利的高端面霜套装（单价€150），平台显示使用人民币支付需承担5%的汇率转换手续费及10元跨境服务费。王某实际支付1158元后，发现商品实际到手价为1060元，存在明显价格差异。经核查，SHEIN在订单生成时采用动态汇率，但未在商品详情页明确标注汇率波动范围及手续费计算方式，且在用户支付后未提供汇率明细。王某多次联系客服要求返还差额，商家以'汇率由平台决定'为由拒绝。王某发现该面霜套装实际价值远低于支付金额，且平台未履行告知义务，遂向杭州市互联网法院提起诉讼，要求按实际汇率重新核算费用并赔偿维权损失。

审理过程

法院审理认为商家未履行汇率告知义务，且交易存在明显不合理差价。平台提交的汇率换算规则被认定为格式条款，未尽提示说明义务。

判决结果

判决商家退还多收的98元差额并赔偿维权费用300元，平台需承担连带责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第十六条、《消费者权益保护法》第五十五条

案件意义

明确跨境电商平台需对汇率波动及手续费进行充分告知，防止消费者因信息不对称遭受损失。