虚拟商品订单信息消失案

案件事实

2023年7月，王先生在拼多多平台购买某游戏代币（金额899元），后因商家未按约定提供充值服务，要求退款时发现订单信息被平台删除，聊天记录也已无法调取。他尝试通过平台客服恢复数据，但被以'超过15天自动清理'为由拒绝。商家在商品页面下架后，将店铺注销并更换经营者。消费者通过公证处对支付过程进行证据保全，但因缺乏直接证据，难以证明交易关系。案件涉及虚拟商品交付凭证缺失，平台数据保留政策存在争议。

审理过程

法院依据公证数据及支付流水，认定商家存在违约行为。

判决结果

判决商家退还899元本金，但因缺乏证据证明侵权，未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台需完善数据保存机制，强化电子证据公证程序的法律效力。