小家电退款难案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌便携式小电风扇（价格58元），收货后发现商品存在严重质量问题，多次联系商家要求退货退款未果。商家以'已拆封不影响二次销售'为由拒绝办理，平台客服也仅建议协商解决。李女士尝试通过淘宝投诉渠道提交证据，但因涉案金额低于争议处理门槛，平台未启动正式投诉程序。期间商家更换联系方式，导致维权陷入僵局。该案因商品单价低、维权成本高（需支付律师费、公证费等约300元），消费者最终放弃诉讼选择私了。

审理过程

法院认为小额纠纷诉讼成本显著高于实际损失，且消费者未提供充分证据证明商家存在重大过错，按《民法典》合同编相关规定驳回诉讼请求。

判决结果

驳回诉讼请求，消费者自行承担维权损失。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确小额消费纠纷中诉讼成本与损失不成比例的处理原则，警示消费者理性维权。