抖音直播虚拟商品支付冻结案

案件事实

2023年10月，消费者陈某通过抖音直播购买价值500元的虚拟礼物，使用抖音支付通道付款后，资金被第三方支付平台误判为涉嫌洗钱而冻结。商家多次联系平台处理未果，抖音官方也未能及时解冻。陈某提供直播录像及支付凭证证明交易真实性，但平台坚持风控系统判定。经第三方机构核查，陈某账户存在关联境外收款行为，导致支付异常。该虚拟商品因需实时交付，冻结资金造成严重使用损失。期间商家多次承诺处理但未兑现，引发消费者集体投诉。

审理过程

法院组织平台与商家召开听证会，审查支付系统风控逻辑及消费者证据

判决结果

判决第三方支付平台7日内解冻资金，商家承担20%赔偿责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第21条

案件意义

确立支付平台在风控措施与消费者权益之间的平衡原则