淘宝3C数码产品协商无果案

案件事实

2023年7月，消费者张某在淘宝某第三方店铺购买了一台标注为‘全新’的无线降噪耳机，价格1200元。收货后发现耳机存在严重发热故障，且包装盒有明显拆封痕迹。张某多次通过阿里旺旺与商家沟通，商家先是推卸责任称‘已拆封不退换’，后更换客服声称‘商品为海外代购，不支持‘七天无理由退货’’。张某尝试通过平台投诉，但商家通过频繁更换账号、屏蔽消息等方式失联。期间商家将商品下架并注销店铺，导致消费者无法获取有效证据。张某向12315投诉后，因店铺已注销，平台无法提供卖家信息，案件陷入僵局。

审理过程

消费者多次与商家协商未果，平台因商家失联无法协助处理，12315反馈显示无有效联系渠道。

判决结果

法院因无法确认商家身份及商品来源，驳回张某全部诉讼请求。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

本案揭示第三方商家恶意失联及平台信息保护机制漏洞，警示消费者需留存全链路证据。