2023跨境退款到账延迟案

案件事实

2023年7月，北京王先生通过亚马逊中国平台购买价值1200元的进口空气净化器。收货后发现商品存在严重质量问题，申请7天无理由退款。平台承诺2个工作日内处理，但王先生等待28天仍未到账。期间多次联系客服，平台以'涉及跨境结算需额外审核'为由拖延。王先生提供聊天记录及物流信息证明商品已签收，平台却要求其提供银行流水作为退款凭证。案件暴露出跨境电商退款流程不透明及资金监管缺失问题，消费者因不了解国际支付规则而陷入维权困境

审理过程

法院认定平台未履行明确告知义务，责令其限期完成退款

判决结果

支持全部退款请求，驳回利息赔偿

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立跨境退款时限标准，规范平台信息披露义务