AliExpress订单资金被误冻结案

案件事实

2023年4月，消费者李女士通过AliExpress平台购买价值2800元的法国进口口红，付款时使用支付宝账户完成支付。订单显示交易成功后，支付宝系统因检测到异常交易行为将账户余额冻结，导致李女士无法正常提现。商家多次催促支付未果，平台也未主动解冻资金。李女士发现冻结系统并非误操作，而是平台误认为其账户存在洗钱风险。经核实，该口红实为正品且已发货，但因跨境支付涉及美元结算，支付宝风控系统将资金暂扣。李女士在申诉过程中发现平台缺乏明确的冻结通知机制和解冻流程，最终向消费者协会投诉。平台在收到投诉后未及时响应，造成李女士额外支出300元解冻手续费及20天账户无法使用损失。

审理过程

消费者协会介入调解后，要求平台提供冻结依据并启动资金解冻程序。

判决结果

法院判决平台需在7日内解冻资金并赔偿消费者账户使用损失200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境支付平台需完善风控透明度与消费者沟通机制，防止误冻结造成损失。