SHEIN跨境口红支付纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李某在SHEIN平台选购了一支价值280美元的欧美进口口红，平台显示使用信用卡支付需承担6%的汇率转换费及2%的跨境支付手续费。李某按提示完成支付后，发现实际到账金额比订单金额少320元，其中包含120元的额外手续费。经核查，该口红实际售价为260美元，但平台在支付时强制叠加了未提前告知的支付服务费和汇率波动补偿金，导致总支付金额超出原定价格。李某认为跨境交易应明示所有费用，遂向平台投诉。平台回应称根据《网络交易监督管理办法》有权收取必要服务费用，但未能提供具体费率计算公式。

审理过程

法院认定平台未充分披露跨境支付附加费用，违反《电子商务法》第38条关于费用公示的规定

判决结果

支持退还多收手续费200元及赔偿维权合理支出80元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确跨境电商平台费用透明化义务，警示跨境交易隐性收费风险