跨境服饰管辖权争议案

案件事实

2023年5月，消费者张先生通过跨境电商平台'考拉海购'购买澳洲某品牌羊毛衫，金额698元。收到商品后发现存在严重色差问题，尝试联系商家协商无果。因商家注册地在澳洲且未预留国内联系方式，投诉至12315时无法确定管辖机关。平台以'跨境交易需通过国际仲裁'为由拒绝介入，导致维权陷入僵局。张先生在诉讼过程中发现根据《民事诉讼法》相关规定，可选择商品交付地或被告住所地法院管辖，但因商家信息不透明需补充大量举证材料。

审理过程

法院依据《民事诉讼法》第274条认定消费者住所地法院具有管辖权，要求平台提供商家国内经营地址信息。平台最终协助确认商家在杭州设有仓储中心。

判决结果

支持消费者退货退款请求，商家承担运费及平台未尽审核义务的连带责任。

涉及法律

《民事诉讼法》第274条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确跨境交易纠纷的管辖规则，推动平台完善商家信息备案。