陈先生跨境电商虚拟商品诱导转账案

案件事实

2023年9月，陈先生通过某跨境电商平台（SHEIN）购买虚拟游戏道具，支付页面显示需绑定平台账户后通过支付宝支付。但客服主动提出‘直接转账更安全’，并提供私人微信收款码。他按指示转账2000元后，平台以‘未收到款项’为由拒绝发货，且未提供任何交易凭证。陈先生多次维权无果，发现该客服微信账号与平台官方无关，且转账金额与商品标价存在汇率差额。经警方调查，该客服身份造假，导致资金被用于其他用途。

审理过程

法院结合银行流水、平台风控记录判定商家存在欺诈行为。

判决结果

判决商家退还2000元并支付三倍赔偿，平台因未尽实名认证义务承担连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

确立跨境电商平台对支付渠道的强制监管责任，遏制私域交易风险。