京东家电优惠券异常扣费案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台自营旗舰店选购一台价值3999元的戴森吹风机，下单时平台显示使用满3000减500优惠券后实付3499元。付款成功后李某发现订单支付页面显示实际支付4399元，比原价多出900元。经核查发现，系统在优惠券叠加计算时存在错误，导致部分金额被重复扣除。李某多次联系客服，但客服以'系统异常需人工核实'为由拖延处理，期间还被推荐使用'极速退款通道'需支付50元服务费。直至5天后客服才承认错误，但要求李某提供银行流水证明，否则无法退款。李某保留支付凭证和平台截图，向平台运营方投诉，发现该旗舰店存在多个类似订单记录，涉及金额达12.8万元。

审理过程

法院认定平台存在系统漏洞导致优惠计算错误，且未尽到告知义务

判决结果

支持全额退款并赔偿50元服务费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对优惠规则的解释义务及系统错误的举证责任