SHEIN跨境连衣裙描述不符案

案件事实

2023年8月，消费者张先生通过跨境电商平台SHEIN购买了一件标称纯棉的连衣裙（价格150元），收到后发现面料为化纤混纺且存在严重色差。多次通过SHEIN客服和12315平台投诉，但商家以'异国商品无法验货'为由推诿。12315投诉系统显示受理时间超过20个工作日无任何进展，平台客服仅发送模板化回复。张先生尝试调取订单信息时发现平台已将相关订单下架，聊天记录被批量删除。2023年11月，张先生向杭州互联网法院提起诉讼，要求解除合同并退货。案件审理中发现平台未留存完整交易数据，商家注册信息已变更。

审理过程

法院认定商家构成欺诈，平台未履行《网络交易监督管理办法》规定的存档义务

判决结果

判决商家全额退款并赔偿500元，平台承担部分连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

凸显跨境平台数据管理漏洞，推动建立更完善的投诉响应机制