SHEIN跨境退款延迟案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在SHEIN平台购买价值2000元的跨境智能手表，收货后发现商品存在性能缺陷。经与商家协商，张先生通过平台发起全额退款申请。然而平台以'跨境交易需人工审核'为由，将款项冻结长达42天未处理。期间商家未提供有效售后服务，且平台未履行《网络交易监督管理办法》第15条规定的退款时限义务。张先生先后向平台客服、12315及消协投诉，最终通过仲裁机构介入，确认平台存在违规行为。

审理过程

仲裁机构认定平台未履行及时退款义务，且未提供合理审核期限证明

判决结果

裁定平台3日内退还2000元并赔偿10%违约金，商家承担商品检测费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立跨境平台退款时效标准，强化对消费者资金安全的保护