跨境退款延迟案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在亚马逊中国平台购买了一台价值8000元的进口智能扫地机器人，下单后支付成功并收到商品。使用两周后发现产品存在严重功能性缺陷，遂申请全额退款。平台审核通过后，系统显示退款处理中，但李女士账户资金未到账，且客服以‘跨境退款需30个工作日’为由推诿。期间多次联系平台客服，均被告知需等待银行系统同步。直至2023年8月，李女士发现退款仍未能到账，同时平台未提供任何书面解释或解决方案。经核查，平台在退款流程中存在系统延迟问题，且未在商品页面明确标注跨境退款周期，导致消费者资金被冻结长达5个月，造成额外的财务规划损失和维权成本。

审理过程

法院审理认为平台未履行及时退款义务，且未尽到告知义务。

判决结果

判决平台在15日内完成退款并承担逾期利息，支持全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确跨境电商平台的退款时限责任，强化消费者资金安全保障。