跨境3C数码平台偏袒争议

案件事实

2023年8月，消费者李女士在亚马逊中国平台购买某韩国品牌智能手表，支付1699元后发现产品存在严重系统故障。多次联系平台客服及商家，平台仅要求商家提供'产品检测报告'，但商家以'境外商品无法检测'为由拒绝。平台审核后仅要求商家延长保修期，未支持全额退款。李女士联合其他3名消费者向平台提交集体投诉，但平台以'需单独处理'为由拒绝批量响应。期间商家删除了所有客户聊天记录，且平台未提供有效沟通渠道。当消费者向北京市市场监管局投诉时，发现平台提供的商家信息与实际注册信息不符，存在信息造假嫌疑。

审理过程

平台声称已根据《网络交易监督管理办法》处理，但未履行核查义务。消费者申请法院管辖但遭平台异议。

判决结果

支持消费者退款请求，但认定平台未尽审核义务需承担连带责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

反映跨境电商平台在消费者权益保护中的责任缺失